Eliminar tu cuenta

Las cuentas de Fami no se crean de forma independiente: las gestiona la administración del condominio o fraccionamiento al que perteneces. Tu cuenta existe porque la administración te dio de alta como residente de una vivienda.

Por esa razón, la eliminación de una cuenta se solicita a través de nosotros y se coordina con la administración de tu comunidad. No es posible borrar la cuenta desde la aplicación sin esa coordinación.

Sigue estos pasos:

1. Escribe un correo electrónico a info@famiapp.online.
2. Envíalo desde la misma dirección de correo con la que está registrada tu cuenta. Esto nos permite confirmar que la solicitud es tuya.
3. Usa el asunto: Eliminar cuenta

Si escribes desde una dirección distinta a la registrada, no podremos verificar tu identidad y te pediremos que repitas la solicitud desde la cuenta correcta.

Al procesar tu solicitud eliminamos:

• Tu nombre.
• Tu correo electrónico.
• Tu número de teléfono.
• Tu fotografía de perfil.
• Tu membresía como residente de la comunidad.

Después de la eliminación ya no podrás iniciar sesión y dejarás de recibir avisos de la comunidad.

La comunidad conserva ciertos registros por razones administrativas y legales, aunque tu cuenta ya no exista:

• Comprobantes de pago de cuotas de mantenimiento.
• Reportes de incidentes registrados en la comunidad.

Estos registros forman parte de la contabilidad y del historial de seguridad del condominio, que la administración debe poder acreditar ante los demás residentes y ante las autoridades. Cuando es posible, se disocian de tu identidad para que no puedan vincularse contigo.

El periodo de conservación de estos registros es de 5 años. Al terminar ese periodo se eliminan.

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibimos tu correo. Te confirmaremos por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado.