Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la aplicación Fami: abre la pestaña «Ajustes», toca «Eliminar cuenta» y confirma. La cuenta se elimina de inmediato.

Si eres el único administrador de tu comunidad, primero debes nombrar a otro administrador.

También puedes solicitar la eliminación por correo electrónico. Sigue estos pasos:

1. Escribe un correo electrónico a info@famiapp.online.
2. Envíalo desde la misma dirección de correo con la que está registrada tu cuenta. Esto nos permite confirmar que la solicitud es tuya.
3. Usa el asunto: Eliminar cuenta

Si escribes desde una dirección distinta a la registrada, no podremos verificar tu identidad y te pediremos que repitas la solicitud desde la cuenta correcta.

Al eliminar tu cuenta eliminamos:

• Tu nombre.
• Tu correo electrónico.
• Tu número de teléfono.
• Tu fotografía de perfil.
• Tu membresía en la comunidad, tus pases de visita, tus reservaciones y tus votos en encuestas.

Después de la eliminación ya no podrás iniciar sesión y dejarás de recibir avisos de la comunidad.

La comunidad conserva ciertos registros por razones administrativas y legales, aunque tu cuenta ya no exista:

• Comprobantes de pago e historial de cuotas de tu vivienda.
• Reportes de incidentes. Se conservan sin vínculo a tu cuenta.
• Los comprobantes de pago que aún no se revisaron se marcan como rechazados, con la nota «Cuenta eliminada por el usuario».

Estos registros forman parte de la contabilidad y del historial de seguridad del condominio, que la administración debe poder acreditar ante los demás residentes y ante las autoridades. Cuando es posible, se disocian de tu identidad para que no puedan vincularse contigo.

El periodo de conservación de estos registros es de 5 años. Al terminar ese periodo se eliminan.

Si eliminas tu cuenta desde la aplicación, la eliminación es inmediata. Si la solicitas por correo, la procesamos en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmamos por correo cuando se complete.