Política de Privacidad

Para prestar nuestros servicios de administración de condominios y fraccionamientos, Fami recopila distintas categorías de información personal de los usuarios registrados, residentes, administradores y personal de seguridad.

Datos de identificación: nombre completo, dirección de domicilio dentro del condominio, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad oficial cuando se requiere para el alta de residentes.

Datos financieros: historial de pagos de cuotas de mantenimiento, referencias de transacciones bancarias y saldos pendientes. Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS y no son almacenados en nuestros servidores.

Datos de acceso y visitas: registros de entrada y salida de visitantes, placas vehiculares, fotografías capturadas en los puntos de acceso y bitácoras de seguridad.

Comunicaciones: mensajes, avisos, anuncios y actas de asamblea intercambiados dentro de la plataforma entre residentes, administradores y personal de la comunidad.

Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de las sesiones, recopilados de forma automática mediante registros del servidor y tecnologías de análisis.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Gestionar y autenticar su cuenta dentro de la plataforma Fami.
• Procesar el cobro y registro de cuotas de mantenimiento y pagos extraordinarios.
• Administrar el control de acceso vehicular y peatonal al condominio.
• Enviar notificaciones, avisos y comunicados relevantes para la comunidad.
• Generar reportes y estadísticas agregadas para los administradores del condominio.
• Mejorar y optimizar las funcionalidades de la plataforma mediante análisis de uso.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No utilizaremos su información personal para fines distintos a los aquí descritos sin su consentimiento expreso.

Fami no vende, arrienda ni comercializa su información personal a terceros. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios: empresas que nos apoyan en la operación de la plataforma (procesadores de pago, servicios de nube, herramientas de análisis), quienes están obligados contractualmente a proteger su información y a no usarla para fines propios.
• Administración del condominio: los datos de los residentes son accesibles para el administrador o mesa directiva del condominio al que pertenecen, en el contexto exclusivo de la gestión de dicha comunidad.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o solicitud de autoridad competente.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para prevenir fraudes, investigar actividades ilícitas o proteger los derechos y la seguridad de usuarios y terceros.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen: cifrado en tránsito mediante TLS, control de acceso basado en roles, autenticación segura y auditorías periódicas de seguridad.

La información se almacena en servidores ubicados en centros de datos con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones de uso que les damos.
• Rectificación: solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones de la LFPDPPP.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos una solicitud por escrito al correo electrónico indicado en la sección de Contacto. Su solicitud deberá incluir: nombre completo, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, los documentos que acrediten su identidad o la de su representante legal.

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción, conforme a lo establecido en el artículo 32 de la LFPDPPP.

Fami utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.

Usamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento de la sesión y la autenticación), cookies de preferencias (para recordar su idioma y configuración de tema) y cookies analíticas (para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla).

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una alerta cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades de la plataforma podrían no operar correctamente sin cookies esenciales.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos mediante un aviso visible en la plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con al menos 30 días de anticipación.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de la versión vigente. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue revisada por última vez.

El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@fami.mx
• Tiempo de respuesta: hasta 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el procedimiento de protección de derechos correspondiente.